台前县：“小事杠杆”撬动基层治理新格局

大象新闻记者 张松涛 通讯员(tōngxùnyuán) 王传帅 王娇 刘静雯

为持续优化营商环境，近年来(jìnniánlái)，河南省台前县始终以政务服务改革为引领，锚定(máodìng)“审批(pī)更简、效率更高、服务更优”目标，坚持以“小事杠杆”撬动基层治理新格局，实现群众办事从“多头跑”向(xiàng)“一次办”、企业审批从“层层审”向“加速批”转变。

聚焦(jùjiāo)集成(jíchéng)服务，跑出审批(shěnpī)加速度。“不到1天就办好了出生(chūshēng)医学证明、户口登记等(děng)多项业务，以前得跑好几个地方，现在在医院就能一站式(yīzhànshì)搞定，太方便了！”2024年11月1日，在台前县新区医院为(wèi)新生儿(xīnshēngér)办理业务的岳慎国连连称赞。这是台前县推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。过去新生儿家长需多次跑动(pǎodòng)多个窗口，提交9项材料、历经16个办理环节，审批时限长达32天。如今，群众只需在“一个窗口”、填写“一张表格”、提交“一套材料”，即可“一次办结(bànjié)”，跑动次数从3次压缩到1次，提交材料精简至2个，办理环节缩减到3个，审批时限最多5天，极大提升了群众办事的便捷性与获得感。

深化极简审批，释放流程新(xīn)活力。2025年3月17日，台前县(táiqiánxiàn)政务服务大厅企业(qǐyè)开办“一件事”窗口与办税窗口分别收到了来自台前县鑫隆(xīnlóng)羽绒有限公司赠送的锦旗：一面写(xiě)着“高效(gāoxiào)服务解民忧，真诚态度暖人心”，另一面则印有“业务精湛效率高(xiàolǜgāo)，为企服务树新风”。这不(bù)仅是(shì)企业对政府部门高效服务的真诚致谢，更是台前县优化营商环境的生动缩影。3月11日，该公司因股权转让业务陷入困境。企业财务人员(rényuán)首次(shǒucì)线上办理股权转让业务时因对流程不熟，导致市场监管部门未能接收税务信息(xìnxī)，业务被迫停滞。县市场监督管理局企业开办审核人员和县(héxiàn)税务局窗口人员第一时间介入，全程跟进，安抚企业情绪，加速业务办理进度，通过数据共享核验企业纳税信息，协同完善手续。短短6日，两部门打破壁垒、通力合作，不仅帮助企业完成股权转让申报，还(hái)指导其完善了内部税务管理制度，最终顺利取得变更后的营业执照。“市场监督管理局的工作人员和税务干部不仅解决了政策难题(nántí)，还主动帮我们优化管理流程，这种想企业所想的服务让我们倍感温暖！”企业负责人武先生感慨道。

延伸暖心代办，破解跨域办事难。2025年3月19日，台前县政务服务大厅帮办代办专员(zhuānyuán)接到一通来自(láizì)新乡的求助电话。来电人王洪彬退休(tuìxiū)后随女儿定居新乡，因生病需住院治疗，但因参保地在台前县，异地就医(jiùyī)备案成为难题。帮办代办团队立即启动“远程协办”机制，通过添加家属微信、线上核验(héyàn)身份、代填(dàitián)承诺书，3分钟完成备案。全程“零跑腿”的服务，解决了群众的燃眉之急。

强化“一呼即应”，用心用情解难题。2025年5月(yuè)(yuè)16日，居民张先生反映在江苏申请补办结婚证，原结婚证档案(dàngàn)在台前县(xiàn)(táiqiánxiàn)民政局，5月16日江苏已(yǐ)发起(fāqǐ)档案调动申请，但截至5月22日台前县民政局仍未在全国婚姻登记系统上点击确认，需要台前县民政局予以协助办理。台前县按照“部门管理优先”和“首接负责制”要求，迅速将该工单转派至县民政局，县民政局迅速接单响应，根据调查(diàochá)情况，县民政局婚姻登记处(chù)(dēngjìchù)多次查询系统确认未收到江苏省婚姻登记处发起的调档申请，经向(jīngxiàng)河南省民政厅该系统工程师协助确认，江苏省未成功发起调档申请。经河南省民政厅系统工程师与上级部门沟通后，江苏省的调档申请于2025年5月23日成功发出(fāchū)，县民政局登记处接到调档申请后及时与居民张先生取得联系，经沟通后于5月26日台前县档案局将婚姻登记档案成功发出。该事件的积极妥善处理，是(shì)台前县将热线工作摆在突出位置，全力提供群众满意、社会认可的高品质热线服务的生动体现(tǐxiàn)。

下一步，河南省(hénánshěng)台前县积极发挥12345政务服务便民热线为民办事和民生(mínshēng)基站作用，持续提升便企利企服务水平，切实解决企业群众急难愁盼问题，着力(zhuólì)提升营商环境软实力。